La denominación más común del ‘trabajador del conocimiento’ o Knowledge Worker se refiere a aquel que posee excelentes dotes para comunicar, aprender, actuar, resolver problemas y animar a los demás para involucrarse y participar de forma activa en los proyectos y tareas, realizando tanto las labores propias de su puesto, como incentivando a la creatividad.

En este sentido, es necesario comprender cómo se define el trabajo y cómo es que esta definición afecta a la manera en que se administra a los empleados. Muchos han hablado de este paradigma: la definición de trabajo como un lugar en vez de un resultado.

¡Muchos han hablado de este paradigma: la definición de trabajo como un lugar en vez de un resultado. Según nuestro diccionario, hay tres definiciones diferentes de trabajo: el trabajo como un lugar físico, la tarea real a mano y el nivel de esfuerzo.

Nuestro mensaje es que nosotros, los gerentes modernos, tenemos que liberarnos de la primera para ser capaces de enfocarnos en cumplir con éxito la segunda y la tercera.

Tal vez esto suene demasiado holístico para su gusto, pero recientes investigaciones de la Universidad de Stanford, apuntan a un aumento del 13% de la productividad en las organizaciones que permiten el trabajo a distancia. Según este estudio, los empleados pudieron completar un 9% más de trabajo cuando trabajaron desde casa, porque necesitaron menos tiempo libre para llevar a los niños al dentista, sus descansos eran más cortos y eran 4% más eficaces mientras estaban trabajando.

Al final resultó que después de haber trabajado desde casa, no todo el mundo lo encontró agradable.  En consecuencia, una parte importante de los empleados regresó a la oficina a trabajar, pero sólo por tener la opción de trabajar desde casa, la productividad global se elevó un total de 22%.

En 2015, IDG ha predicho que la fuerza de trabajo móvil en todo el mundo ascenderá a la asombrosa cifra de 1,3 mil millones. Pero también nos estamos volviendo cada vez más móviles y por lo tanto, Forrester predice que el número de usuarios de banda ancha móvil superará el número de usuarios de banda ancha en PC para el 2016.

Así que, ¿cómo podemos, como gerentes, dominar y explotar todo el potencial de la tercera oleada del trabajo del conocimiento?

• Crea una cultura de colaboración.  Con una fuerza de trabajo móvil, los gerentes tendrán que incrementar la colaboración a un nivel estratégico mediante el establecimiento de metas y la creación de una cultura de colaboración para una innovación más rápida y más integrada.
• Reconstruye la infraestructura.  Aproveche al máximo el talento remoto y garantice la igualdad de condiciones con los empleados de la oficina central.  El aprovechamiento de talentos globales y de trabajadores móviles sólo pueden ser valioso si el flujo de trabajo puede hacer uso de sus aportes diariamente.  La reunión de sus empleados en una plataforma de colaboración hará que los proyectos avancen rápidamente, y ayuda a crear una comunidad  unida, a pesar de que los miembros se encuentren físicamente distantes.
• Reconsidera tu propio modo de pensar respecto al espacio de trabajo físico.  Es más importante que nunca reconsiderar el uso del espacio en oficinas.  Los trabajadores del conocimiento no deben ser forzados a comprometerse a una presencia sin sentido.  La interacción debe ser en cambio, cómo acomodar el estilo de trabajo del trabajador individual y no ser restringido a una necesidad organizacional de tener presentes a las personas en la oficina.  Si usted proporciona opciones, será recompensado con un aumento en la productividad.
• Invierta en tecnología intuitiva.  La tecnología intuitiva es rápidamente adoptada por la sencilla razón de que es – intuitiva – por tanto compatible con la forma en que la mayoría de los usuarios piensa y actúa.  La tecnología intuitiva debe cumplir con el comportamiento humano y presentar al usuario una ventaja relativa.  De lo contario, no importa lo caro que sea, no funcionará.  Aquella tecnología que requiera horas de entrenamiento o la alteración de un modo de pensar está condenada a bajas tasas de adopción.
• Reconoce la idiosincrasia.  El equilibrio trabajo/vida es muy importante para el trabajador del conocimiento.  La individualización y personalización es importante para cualquier empleado.  Esto incluye diferentes formas de trabajar, diferentes necesidades en cuanto a dispositivos, medios y plataformas, y diferentes necesidades de formación y educación, las cuales deben ser abordadas teniendo en mente la productividad y la motivación del empleado.

Hacemos un llamado al cambio de mentalidad en las organizaciones para adaptarse a esta tendencia, porque de lo contario correrán el riesgo de no poder atraer y retener el talento que necesitan para hacer su negocio exitoso.