El mercado mexicano está más que listo para adoptar las nuevas tecnologías que llegaron con la llamada Cuarta Revolución Industrial, sin embargo, para acelerar la transformación digital y que las empresas gocen de las bondades de la industria 4.0 es necesario que haya nuevos talentos, así como mayor involucramiento con la interconectividad y la automatización.
Acorde con la Fundación México-Estados Unidos para la Ciencia (FUMEC), en México el 90% de las compañías no son inteligentes, es decir, que no han sabido aprovechar los recursos tecnológicos para interconectar sus equipos y ser más eficientes. Esto representa un reto importante para las compañías, pero también una gran área de oportunidad.
De acuerdo con el Dr. Mauricio Corona, CTO del SDI y miembro del consejo directivo de BP Gurus, cuando se trata de ofrecer una propuesta de valor a los clientes, la agilidad y el enfoque total hacia la experiencia del cliente son factores clave para ser más competitivos, por lo que hay que tener un dominio sólido en las bases tecnológicas que apuntalarán la transformación digital de las empresas.
Hoy en día las organizaciones cuentan con marcos de referencia, estándares internacionales y herramientas como lo son ITIL4, el estándar de certificación de empresas del Service Desk Institute, Inteligencia Artificial, Automatización Robótica de Procesos, Internet de las cosas, Self Service, Self Help, chatbots y repositorios de grandes cantidades de información que son explotados por Big Data.
Para adentrar a los empresarios en estos temas, el Service Desk Institute con sede matriz en Reino Unido y BP Gurus llevaron a cabo la tercera conferencia latinoamericana, dedicada a la Gestión de Servicios de TI (ITSM) y Service Desk. El evento se destaca por reunir a los principales conocedores de la industria, así como conferencistas de clase mundial seleccionados cuidadosamente por el equipo de BP Gurus y el Service Desk Institute de Reino Unido. Este evento se ha posicionado, en tan solo tres años, como la conferencia líder de ITSM en todo Latinoamérica y ahora recibió a más de 250 ejecutivos relacionados los campos de la transformación digital y tecnologías de información de 13 países diferentes.
En la conferencia #SDI18MX, expertos internacionales dieron a conocer cuáles son las tendencias en materia de transformación digital y cómo asegurar un verdadero incremento en la experiencia de todos los clientes que consumen los productos o servicios entregados a través de estos medios.
Dentro de las tendencias tecnológicas, «el Service Desk juega un papel estratégico para orquestar los proyectos de Inteligencia Artificial, es decir, que no sólo reacciona a los problemas que puedan ocurrir en el proceso, sino que se antepone para ofrecer los recursos requeridos para la entrega de un servicio en particular. En la actualidad, este tipo de tecnología optimiza y vuelve más fructífera la experiencia de los clientes», explicó la Dra. Ariana Bucio, Consultora Senior de BP Gurus, durante su participación en la conferencia, que sin duda se convirtió en una de las grandes celebraciones del año para las direcciones tecnológicas y de gestión de servicios digitales.
Entre los speakers internacionales figuraron David Wright, Chief of Value and Innovation Officer del SDI; Tessa Trubridge, CEO del SDI; Barclay Rae, CEO de EssentialSM & itSMF UK; MBA. Alfonso Figueroa, CEO de BP Gurus; José Carmona Orbezo, Head of Product Management de AXELOS; Hugo Álvarez Del Castillo, CIO de Gentera; Rafael Sotelo, Consultor RPA; Maria Salazar, Gerente de Desarrollo de Negocios de IoT de Arrow; Luis Enrique Mata Mejía, Gerente de Proyectos y Preventa de Scentec, Jaime Sanders, Fundador de In.Genio; y Paco Corona, Director de Servicios en la Nube en Microsoft México.
