Una de las actividades que más requiere atención de los profesionales de las tecnologías de información es el desarrollo de software, que habitualmente se realiza en equipo, debido al cuidado y detalle que requiere, por lo que es común estar pendiente de las interrupciones, ya que pueden afectar más la productividad de lo que se piensa.

Lo anterior fue comprobado en un estudio realizado por SUSE, compañía pionera en software de código abierto y que, proporciona soluciones interoperables, esta investigación demostró que afectan negativamente a organizaciones de todos los tipos y tamaños, limitan el crecimiento, reducen los ingresos y afectan la productividad.

Por ello se resalta la importancia de contrarrestar este mal, como menciona Ralf Flaxa, vicepresidente de ingeniería en SUSE: “CIOs y profesionales IT reconocen la necesidad de reducir las interrupciones, y deben trabajar con los proveedores de software y hardware que compartan su compromiso para hacer una realidad el lograr casi cero interrupciones».

El tema de las interrupciones en el trabajo se ve como algo importante y que es un área de oportunidad que debe atacarse, pues casi tres cuartos de los profesionales de TI encuestados señaló que su organización considera como una meta importante lograr cero interrupciones para sus sistemas computacionales empresariales.

En contraste un 89% espera experimentar interrupciones para su carga de trabajo más importante. Aunque lo relevante es que más de la mitad (54%) de los encuestados indicaron que están efectuando una estrategia para reducir de manera significativa las interrupciones en el sistema en el próximo año, y otro 17% cuenta con una estrategia pero aún no han comenzado a implementarla.

Las estrategias para contrarrestar este mal en las empresas incluyen la actualización o cambio de hardware (55%), aplicaciones (42%) y funcionalidad del sistema operativo (34%). Entre otros descubrimientos relevantes del estudio resaltan:

• Las cargas de trabajo más importantes a salvaguardar contra interrupciones son correo electrónico, hosts de virtualización y servidores web, seguidos de cerca por las cargas de trabajo específicas, particulares del mercado o industria del encuestado.
• En contraste, las cargas de trabajo más vulnerables a las amenazas de la interrupción son las cargas de trabajo específicas de la industria, los hosts de virtualización, los servidores web y ERP, debido, muy probablemente, a su impacto a todo lo largo de la empresa.
• Casi un cuarto de los encuestados dijo que su carga de trabajo más vulnerable eran los servidores web, volviéndola la carga de trabajo con mayor riesgo.
• La mayoría de los encuestados programan interrupciones planeadas para sus cargas de trabajo más importantes, ya sea mensual o trimestralmente.
• Interrupciones imprevistas, sin embargo, fueron experimentadas por el 80 por ciento de los encuestados. Aquellos que sufrieron interrupciones imprevistas tuvieron el problema, en promedio, más de dos veces al año en su carga de trabajo más importante.
• Los fallos en la tecnología fue por mucho la fuente predominante de interrupciones imprevistas.

En cuanto a las recomendaciones que ofrecen los expertos para reducir las interrupciones imprevistas, los encuestados citaron “aprovechar redundancias, como las que ofrece el agrupamiento (cluster) de alta disponibilidad” (51%), “funciones de instantánea de estado y regresar a un estado anterior” (35%) y “actualizar el SO” (32%) como los pasos más probables.