Ante el cambio constante que está teniendo el sector de las tecnologías de la información, es en los negocios donde el perfil de los profesionales, también está cambiando, por lo que deben estar preparados para gestionar servicios en TI.
Una de las principales empresas enfocada en este tipo de procesos es Pink Elephant, por lo que conversamos con su director en Iberoamérica, Gerardo Reyes-Retana, quien comentó que el profesional de TI al certificarse en ITIL adquiere habilidades para optimizar el negocio, mediante la recopilación de los procesos tecnológicos que se realizan en la empresa.
De manera puntual comentó que algunas cuestiones que los profesionales certificados en ITIL mejoran en las empresas son:
- Hacer un uso más racional de los recursos disponibles.
- Minimizar o reducir la cantidad de errores que se producen al poner en marcha nuevos servicios.
- Modificar de manera rápida los servicios que se ofrecen o de ser necesario retirarlos.
Reyes-Retana fue incisivo en el tema de que las empresas deben entender su negocio, ya que deben ajustar las mejores prácticas dentro de su compañía, pues cada organización tiene su particularidad al realizar su trabajo.
Respecto a la evolución que están teniendo los profesionales de TI, destacó que hoy en día se busca que tengan conocimientos administrativos, pues deben ser los encargados de acercar las herramientas y estrategias para optimizar los procesos de la empresa.
Al observar la necesidad de que el capital humano esté más vinculado con el área de negocios de las empresas de tecnologías de la información, se ha visto la necesidad de acercar las certificaciones ITIL a un mayor número de profesionales de TI.
En ese sentido, la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM) llegó a un acuerdo de colaboración y subsidio con Pink Elephant, para que los estudiantes tengan las herramientas para optimizar los procesos de los servicios de software, por lo que el mismo director de esta empresa, José Manuel Flores Rodríguez, es quien vinculó esta integración colegio-empresa.
