Una de las modalidades de empleo al que los trabajadores dudan es el outsourcing, ya que se trata de prestar servicio a un tercero, aunque esto no es sólo aplicada para los empleados, sino también las empresas, por lo que Pink Elephant desea cambiar la perspectiva que se tiene mediante un modelo de tercerización del Service Desk.

Para explicar acerca de esta propuesta conversamos Bibiana Rico, consultora senior en Pink Elephant, quien explicó que la empresa busca ser, al mismo tiempo, la representante del usuario ante TI, y la interlocutora del área de TI ante el cliente, cuyo objetivo principal es restaurar la operación normal del servicio lo más pronto posible; no obstante, se requiere que también se vuelva un punto de control y comunicación efectivo

Lo anterior hace ver que el Service Desk se ha convertido también un punto estratégico para el área de TI, por lo cual se necesita contar con personal especializado y altamente capacitado, que entienda por igual las necesidades de la organización y los requerimientos particulares de los usuarios.

Asimismo Bibiana Rico indica que es destacable la forma en que los profesionales de Tecnologías de la Información, hoy en día son parte integral del negocio, pues son ellos quienes deben estar en medio de la transformación de las empresas.

Es por ello que comentó  que el trato hacia el capital humano ha de cambiar, pues se debe hacer que se sientan parte integral de la empresa en donde colaboran, así compartió la experiencia al interior de Pink Elephant, donde se busca transmitir la cultura de la organización, con lo que es posible esperar que las personas en outsourcing para otras organizaciones brindarán sus habilidades para hacer crecer esa otra organización.

Mencionó que los planes de carreras son un punto fuerte en la empresa, pues se ofrece crecimiento dentro de la compañía especializada en ITIL, por lo que el outsourcing tradicional también se transforma, pues se trata de buscar las mejores condiciones para los empleados.

Por lo que la consultora de Pink Elephant, compartió que la oportunidad de desarrollo se verá incrementada en el siguiente año, debido a que ya existe mayor certeza en cuanto a las inversiones en el país, así que más empresas comenzarán a invertir en este tipo de estrategias, con la finalidad de vincular más al negocio.

Explicó que con esta herramienta las empresas pueden implementar procesos más rápidos y veloces, por lo que se busca incluir personal especializado en la compañía, con lo que se pretende acortar la curva de aprendizaje, ya que en ocasiones algunas empresas tenían, o tienen, dificultades para llevar a cabo nuevos procesos al interior de la compañía.

También de manera paralela Pink Elephant busca que la empresa a a la que se presta el servicio sea capaz de realizar sus propios proyectos, es ahí que busca algunos directivos que funcionen como «couchs» para preparar a una persona en los procesos.

Agregó que como parte del PinkSourcing, en la parte de Service Desk, se ofrecen el servicios de Consultoría, lo cual va enfocado en poder generar una metodología que haga partícipe al negocio en la implementación de los diferentes procesos a través de un líder interno con lo que resalta la importancia de los profesionales de TI para las empresas.