Sin duda, el asistir una entrevista de trabajo nos creará estrés y cierta tensión, ya que estamos a la búsqueda de mejorar nuestra economía, así que en este tipo de situaciones podría suceder que los conocimientos fallen debido a estas preocupaciones por lo que es conveniente anticiparse a ciertas cuestiones como tener bien afilado los conocimientos técnicos.

Como se ha mostrado con anterioridad, la comunidad comparte experiencias de búsqueda de empleo y algunas preguntas comunes que hacen los reclutadores cuando se pretende cubrir cierta vacante, por lo que en esta ocasión abordaremos lo que indican los profesionales en help desk.

¿Qué tan importante es el servicio al cliente para ti?

Todo el negocio depende del servicio al cliente, y si se encuentra en la mesa de ayuda, se encuentra en una posición importante para ayudar al cliente de la mejor manera posible.

¿De verdad crees que la empresa u organización necesita un servicio de help desk?

La clave para ejecutar una empresa de manera efectiva es que los recursos estén disponibles y en operación todo el tiempo, especialmente si se trata de una empresa de TI. El servicio de ayuda es necesario ya que asegura que los recursos estén disponibles para los clientes y también por razones operativas.

¿Cuán importantes son las habilidades de TI en el help desk y cómo mantenerse actualizado en éstas?

Para procesar su trabajo rápidamente, las habilidades informáticas son muy importantes en estos días. Las computadoras no solo hacen que su trabajo sea fácil sino que también le ahorran tiempo y energía. Uso Internet, libros en línea y otros recursos educativos para mejorar mis habilidades de TI.

¿Cómo lidias con el cliente frustrado?

Lo primero que debe hacer una persona de la mesa de ayuda es tratar de entender al cliente, también tratar de evitar los conflictos o cualquier otra cosa que perturbe al cliente. Entonces puedes enfrentarte e intentar resolver el problema.

¿Cuáles son las tres habilidades claves de un profesional en help desk?

Capacidad de escuchar a los demás
Posibilidad de presentar sus pensamientos con claridad
Para ser paciente especialmente en una situación tensa

¿Qué te motiva para continuar en el puesto de help desk?

Me gusta comunicarme con la gente El puesto de asistente de la mesa de ayuda es un tipo de trabajo en el que interactúa continuamente con las personas y las ayuda a resolver sus problemas.

Estas preguntas podrían parecer sencillas pero al momento de estar en una entrevista técnica de trabajo, debido a los nervios podrías flaquear, así que vale la pena hacer un último repaso de tus conocimientos.