Durante el evento ‘Leading Digital Transformation’, organizado por Bizagi, proveedor de software de automatización de procesos digitales, expertos del negocio discutieron cuáles son los principales pasos para una transformación digital exitosa: entender los ejes del cambio para su negocio, identificar los factores de riesgo que influencian el éxito de la transformación, superar la resistencia cultural y de la organización al cambio e incrementar la habilidad de los sistemas existentes para conducir la transformación.

«Hoy las industrias son disruptivas y eso las ha convertido en competidores con altos estándares. La constante innovación que implementan las compañías está llevando a los mercados a cambiar y repensar sus modelos para satisfacer las necesidades de la demanda. Con un panorama como este las empresas tienen que empezar a invertir en tecnologías y procesos que se adapten al cambio y no en programas tecnológicos per sé que no les garantizarán su crecimiento en el tiempo», indicó Juan Manuel Mogollón, Vicepresidente de Bizagi para Latinoamérica.

Para Bizagi, si una empresa está en una etapa de implementación de un proceso de transformación, es necesario determinar en cuál situación se encuentra y progresar al siguiente paso que le permitirá tener una transición más acertada y sutil hacia su nueva realidad de operación:

Entender los ejes del cambio para su negocio. Cuáles son las razones por las que una transformación tecnológica le conviene a la organización y comunicarla al resto de sus empleados y a todo nivel, para que la nueva mentalidad permee todo el negocio y permita, de esa manera, una mejor adaptación al cambio. 

Identificar los factores de riesgo que influencian el éxito de la transformación. Antes de implementar todo lo que requiere operar bajo un esquema de transformación digital, es necesario reconocer cuáles son los factores de riesgo que pueden afectar el éxito de este plan y se trabaje en procesos responsivos que permitan mitigarlos.

Superar la resistencia cultural y de la organización al cambio. Tradicionalmente en las empresas, la adopción de cualquier tecnología desata una puja entre los departamentos que atienden la estrategia del negocio como tal, frente aquellos pertenecientes al departamento de tecnología. Es imprescindible que ambas visiones se encuentren en el medio, entiendan que las ventajas que provee la transformación son transversales a toda la organización y son una herramienta para potenciar el alcance de la operación actual, es decir, desarrollar nuevos frentes.

Incrementar la habilidad de los sistemas existentes para conducir la transformación. Las compañías deben desprenderse de los programas que los obligan a no integrarse y que son obsoletos de cara a los rápidos cambios que demandan los mercados.

Aunado a este proceso las organizaciones tienen que determinar dentro de sus colaboradores a quienes sean líderes del cambio, personas que desean asumir el rol de un agente de cambio y/o de embajadores de la transformación. A estos perfiles se les debe permitir el acceso a las herramientas, darles luz verde para que experimenten y desarrollen nuevos modelos de operación.

Finalmente, de acuerdo con los expertos, se debe de dar prioridad al cliente y a la mejora en sus experiencias, así como conectar los sistemas operativos. En conclusión, orquestar todo el ecosistema de personas, procesos, aplicaciones y cosas, es vital en la cultura de la transformación al interior de las empresas.