Conforme avance la tecnología los entornos en los que colaboran los profesionales TI están en constante cambio, ya que viven los cambios de primera mano y la mejor oportunidad de conocer cómo se transforman los ambientes laborales es de la mano de los expertos como Tony Walt, Group Executive End-user Computing, y Joe Manuele, Group Executive Customer Experience and Collaboration de Dimension Data.

En primera instancia destacan a los dispositivos inteligentes ya se encuentran en el trabajo en centros de contacto. Supervisan las señales vitales de los agentes y pueden decir si están estresados tras una llamada difícil con un cliente airado. Esta información se introduce en el software de enrutamiento del centro de llamadas, el cual la utiliza para determinar qué tipo de llamadas se dirigen a estos agentes para optimizar la experiencia del cliente.

También están los robots… El 80 % de la fabricación de vehículos ya incluye robots. Se han utilizado en el campo de la cirugía desde hace más de 15 años y el mercado de los robots quirúrgicos se espera que alcance los 24 mil millones de dólares en 2024. En 2015, se instalaron más de un cuarto de millón de robots industriales, un 33 % más que el año anterior.

La impresión en 3D está rediseñando los trabajos industriales. GE Aviation está desarrollando unas boquillas de combustible impresas en 3D (o fabricadas de forma aditiva) para su motor LEAP para aviones comerciales. El problema con los robots no se trata tanto de que sustituyen los puestos de trabajo de personas, sino que las empresas necesitan volver a evaluar sus habilidades para poder programar, operar y realizar su mantenimiento.

Estos «compañeros de trabajo» pueden parecer futuristas, pero ya están aquí en la actualidad. Es posible que se tarden varios años en popularizarse pero ya se encuentran en una curva de crecimiento logarítmica muy pronunciada.

Y no pasará mucho tiempo hasta que la holografía, la realidad aumentada y la realidad virtual empiecen a pasar de B2C a B2B también. En los próximos 2 o 3 años, estas tecnologías impulsarán una transformación fundamental del espacio de trabajo.

Las aplicaciones que empezaron en el mundo B2C están siendo utilizadas de forma agresiva para aplicaciones empresariales Algunas de estas empresas llamadas «unicornio», que empezaron como «aplicaciones gratuitas con opciones premium» están pasándose agresivamente a B2B.

Estas compañías están contactando a las empresas para decirles, por ejemplo, «Cinco mil personas utilizan Slack, ¿le gustaría adquirir la versión para empresas?» Y, por supuesto, la versión para empresas a menudo es más segura y tiene mejores funciones que permiten el cumplimiento y gobierno de los datos.

Facebook recientemente ha anunciado que se van a introducir en el espacio de trabajo y, existe un gran debate sobre si esto va a funcionar o no. Facebook ha anunciado con su último informe de ganancias que, entre Facebook y su reciente adquisición, WhastApp, que tiene más de mil millones de usuarios en la actualidad, pueden procesar tres veces más mensajes en dispositivos móviles que todos los mensajes de texto del mundo combinados.

Hasta la fecha, hemos observado una gran cantidad de “lleve su propio dispositivo” (BYOD) al trabajo: las personas utilizan sus propios dispositivos personales para algunas tareas corporativas básicas como el correo electrónico. Esto no habría sido necesariamente ordenado ni aceptado por el departamento de tecnología.

Lo que podemos observar ahora es que los directores generales de información y los directores de seguridad de la información de medianas y grandes empresas están empezando a proporcionar al personal dispositivos móviles con aplicaciones empresariales que también pueden utilizar como dispositivos personales. Esta tendencia recibe el nombre de COPE: propiedad de la empresa con capacitación personal.

Piense en la evolución de su primer día de trabajo. Creemos que lo que probablemente pasará pronto es que cuando empiece en un trabajo se le ofrecerá un portátil así como un teléfono móvil. Y en su nuevo teléfono móvil propiedad de la empresa dispondrá de aplicaciones empresariales cargadas previamente como acceso a sus sistemas de ERP y sus herramientas de gestión de costes.

Por tanto, la capacidad para que permitamos que estos dispositivos móviles accedan a las aplicaciones empresariales es una gran tendencia. Ya hemos observado como Apple iOS y Google Android formaban asociaciones con proveedores de software empresarial tradicionales como SAP, IBM y Cisco.