¿La inteligencia artificial (IA) y los robots reemplazarán su trabajo? Un pensamiento que aún persiste en torno a esta tecnología, ya sea para aquellos que están en recursos humanos o un asesor financiero, hablar de la adopción de IA genera ciertos cuestionamientos.

La robótica y el Machine Learning (ML) han mejorado el lugar de trabajo y las economías de muchos países desarrollados al mejorar la productividad. La IA avanza rápidamente en las industrias de finanzas, transporte y defensa. La adopción de la IA y el ML son comunes en las empresas de nueva creación y están siendo adoptadas lentamente por las empresas.

Aunque la IA tiene el potencial de hacer que la vida de las personas sea más fácil, existe un temor generalizado de que la robótica y la IA vayan a quitarles el trabajo.

• Hará más ligera la carga de trabajo

Los investigadores Levy y Murnane enfatizan que la tecnología puede reemplazar el trabajo humano en tareas rutinarias, ya sea manual o cognitiva, pero no puede reemplazar el trabajo humano en tareas no rutinarias.

IA se está utilizando de varias maneras: ayudando a los departamentos de recursos humanos a encontrar candidatos ideales a través de la base de datos para completar un trabajo de manera rápida y eficiente e incluso ayudar a los departamentos de TI eliminando los procesos que los empleados tendrían que hacer manualmente. Se están utilizando bots para quitar tareas tediosas y largas. No es sorprendente que las empresas quieran adoptar esta práctica, ya que ahorra tiempo, lo que a su vez ahorra dinero.

Según una encuesta realizada por ABBYY, dos tercios de los empleados dijeron que con mucho gusto entregarían tareas, como tomar notas o leer documentos largos en una máquina.

• Transformará a la sociedad

Se ha dicho que lo más probable es que los bots no reemplacen los trabajos y solo quiten la carga a los empleados actuales, pero según el estudio de Georgios Petropoulos sobre «El impacto de la inteligencia artificial en el empleo», no será así.

Petropoulos afirma que la demanda de «trabajos intermedios», como empleados de oficina, operadores de máquinas y ensambladores, está disminuyendo debido al Machine Learning. Sin embargo, los trabajos de educación superior, como gerentes, ingenieros y profesionales de la salud, continúan creciendo, al igual que las ocupaciones de servicios de baja educación, como los trabajadores de tiendas. Esto se debe a que son trabajos no estándar y difíciles de reemplazar por la automatización.
En contraste, Petropoulos también afirma que el impacto de los avances tecnológicos en los mercados laborales podría completar el círculo.

La tecnología de lenguaje natural, como Siri de Apple y Alexa de Amazon, puede responder a solicitudes basadas en tareas, como «¿Qué tiempo hace hoy en Nueva York?» Además, hay aplicaciones móviles y funciones que pueden ayudarlo instantáneamente.

Aunque es bien sabido que los clientes culpan a los bots y al ML por un mal servicio al cliente, una nueva encuesta realizada por Genesys dice que sólo el 8,6% de los consumidores que mencionaron haber hablado con un bot ocuparon un lugar destacado en su lista de frustraciones por el servicio al cliente.

• Trabajando mano a mano con IA

Según Gartner, el 30% de los centros de datos que no aplican la Inteligencia Artificial y Machine Learning en apoyo de los negocios empresariales dejarán de ser operativos y económicamente viables para 2020.

Parece que AI está a la vuelta de la esquina para cualquier empresa que quiera Permanezca en el juego, pero el CEO de SigOpt, Scott Clark, piensa que el ML y los humanos tienen la oportunidad de trabajar juntos.

En una entrevista con techrepublic.com, Clark declaró que «la mayoría del trabajo de ML se realiza para mejorar las prácticas de las organizaciones y lo que sucede detrás de la escena» y que los seres humanos y los robots deben trabajar juntos para automatizar y optimizar las tareas».

IA puede eliminar el estrés del trabajo manual y tedioso para los empleados al hacer que las cosas sean automáticas, permitiendo a los empleados mantener sus trabajos y aplicar nuevas habilidades. Pero también puede dar un giro y confirmar los temores de la gente de perder sus empleos.

El futuro de la IA no está del todo claro, pero definitivamente tendrá un impacto en el lugar de trabajo y en la sociedad; ya sea que el impacto sea positivo o negativo, tendremos que esperar y ver.

Imagen: @franckinjapan