La pandemia alteró nuestras vidas, ya que el distanciamiento social y las órdenes de quedarse en casa han cambiado la forma en que se trabaja. Poco a poco se volverá a las calles y oficinas, pero tras la experiencia, las organizaciones adoptarán nuevas formas de colaborar para su rutina.

Algunas de las tendencias que se permanecerán para las empresas son:

• Más organizaciones adoptarán el Home Office

Por necesidad, las empresas se adaptaron a los empleados que trabajan desde casa. Ahora, después meses con la experiencia, es probable que un mayor número de empresas adopte el trabajo remoto a largo plazo. Microsoft informó que los usuarios de su aplicación Teams aumentaron de 32 millones por día a 44 millones en una semana. Las empresas están utilizando aplicaciones como estas, y las producidas por Google, Zoom y otras, para colaborar en proyectos y celebrar reuniones.

Una vez que se eliminen las restricciones en el trabajo, los expertos de la industria creen que no será un regreso a la antigua forma de hacer las cosas, al menos no por completo. Por ejemplo, Microsoft está viendo el doble del número de nuevos usuarios de Teams cada día en China (incluso después de que el país eliminó las restricciones relacionadas con el coronavirus), porque las personas están preocupadas por la salud y la higiene, y las empresas se están dando cuenta de que el trabajo a la distancia es posible cuando se realiza correctamente.

Como tal, las compañías probablemente continuarán permitiendo que segmentos de su base de empleados trabajen de forma remota. Esto, a su vez, les permitirá ahorrar en gastos como el alquiler, ya que arrendarán oficinas más pequeñas o evitarán el alquiler por completo.

• Fabricantes dejarán de lado el «Just in time»

En los últimos años, los fabricantes cambiaron a lo que se conoce como suministros «Just in Time«, manteniendo solo un inventario suficiente para satisfacer la demanda en un futuro relativamente cercano. Lo hicieron porque redujo los costos y el desperdicio, y porque en los últimos años se hizo más fácil crear productos más rápido. La pandemia demostró que esto no siempre es una buena idea: intente ir a una tienda o buscar en línea papel higiénico, toallitas desinfectantes, desinfectante para manos o limpiadores multiuso.

• Aumentará el e-commerce

El comercio electrónico está lejos de ser nuevo, pero todavía existen muchas categorías que no estaban disponibles en línea o no tenían buena presencia.

Uno de ellos fue la entrega de comestibles. A medida que las pautas se hicieron más estrictas, los consumidores se quedaron en casa e hicieron sus compras en línea. Si bien algunas cadenas de supermercados con servicios de entrega se vieron abrumadas por la demanda, las que no tenían un servicio de entrega, o que no se asociaron con una compañía de terceros como Instacart, quedaron atrás.

• La telemedicina se convertirá en algo usual

Si bien las citas virtuales con los médicos existían antes del brote, aún no eran populares. Ahora, tanto los pacientes como los profesionales de la salud se dan cuenta de que no es necesario que cada interacción se realice en un consultorio.

La telemedicina nunca reemplazará los casos más graves de enfermedad o lesión, por supuesto, pero la atención de rutina y las preguntas generales se pueden responder y guiar de forma remota. En última instancia, esto podría cambiar la industria de la atención médica para siempre y reducir los costos de atención médica y seguros.

• La higiene se volverá relevante para establecimientos

Un aspecto de la vida que probablemente cambiará para siempre es la higiene. La gente estaba preocupada por la limpieza antes, pero ahora se ha vuelto esencial.

Después de la pandemia, no esperes que las personas vuelvan por completo a la vieja forma de vida. Los consumidores querrán saber que cuando ingresan a una tienda, por ejemplo, se encuentran en un ambiente limpio y seguro. Los consumidores querrán un lugar donde puedan lavarse las manos o usar desinfectante para manos. Las empresas que ganen más confianza entre los clientes serán aquellas que brinden esas medidas higiénicas e integren el mejor saneamiento de su clase. Esto podría implicar cualquier cosa, desde la instalación de purificadores de aire hasta la contratación de una empresa para limpiar el establecimiento con frecuencia y por completo, y luego informar a los clientes al respecto.

En 2018, Stella McCartney abrió lo que se promocionaba como la tienda más sostenible de Londres, con un sistema de purificación de aire en toda la tienda. Si bien no todas las tiendas implementarán lo mismo, espere que tendencias como esta continúen.

• La manera de viajar se replanteará

Quizás la industria más afectada por el coronavirus fue el turismo. Cuando se levanten las restricciones del todo y la mayoría de los temores al coronavirus parezcan haberse disipado, será probable que la industria se recupere, aunque de manera lenta pero constante.

Dos tendencias probables surgirán de esta situación:

Primero, cuando las personas comiencen a viajar nuevamente, es probable que se queden cerca de casa debido a consideraciones financieras y la cautela de viajar a lugares exóticos.

En segundo lugar, las compañías de viajes y turismo probablemente se volverán más flexibles. Por ejemplo, las aerolíneas pueden actualizar sus políticas de cancelación para permitir que los pasajeros realicen cambios en sus reservas sin grandes tarifas. Lo mismo ocurre con el resto de la industria hotelera, ya que los clientes elegirán compañías de viajes dispuestas a trabajar con ellas cuando surjan situaciones impredecibles.

Para finalizar, es importante enfatizar que estas tendencias comerciales dependen por completo del Internet. La pandemia ha probado la fuerza de las redes en todo el mundo; continuará haciéndolo a medida que se mantengan estas tendencias. Eso significa que las compañías tecnológicas se apresurarán a construir sus redes, aumentar la velocidad y el ancho de banda, y crear nuevas tecnologías compatibles con el emergente 5G para servir a sus clientes.

Ya sea a través de ISP tradicionales o datos móviles de compañías celulares, la única forma en que esto funciona a largo plazo es si los clientes pueden acceder a lo que necesitan cuando y donde lo necesitan.

imagen: Bethany Legg